张凤娇忍不住跟宋其昌抱怨工作的艰难，大部分源于新上任的主任肖立明，本来已经快要安抚好死者家属的情绪，可偏偏肖立明要说些刺激人家的话，故而拖慢工作进度。宋其昌闻言笑了笑，表示调解工作就是要做到换位思考，倘若他们不去反思自身存在的失误，杜绝这类事件以后再次发生，一味地想着揽功，对于自己乃至他人而言